「マイプロテインで間違えて注文してしまった」
「違う商品が届いたからキャンセルして返品したい」
このようなトラブルでお悩みではありませんか？
海外からの発送となるため、返品手続きや送料、関税の扱いに不安を感じる方も多いですよね。
この記事では、マイプロテインの返品のやり方や、気になる送料がいくらかかるのかについて詳しく解説します。
「商品が届かない」「返金されない」といったトラブルの具体的な対処法も網羅していますので、ぜひ参考にしてください。
監修者
大輔
元キックボクシング日本王者。30回以上の減量を成功させた体づくりのプロ。健康検定1級保有。アスリートとしての実体験と科学的根拠に基づき、効果的なプロテインの選び方や摂取法を発信します。
制作
最新データ、自社検証、そして専門家の声をもとにしたコンテンツ制作・メディア運営会社。地上波テレビ番組への情報提供や制作協力の実績多数。生活に役立つコンテンツを毎日制作しています。
以下の記事ではおすすめのプロテインをランキング形式で紹介しています。プロテイン選びで失敗したくない方は、ぜひ参考にしてくださいね。
マイプロテインの返品条件
マイプロテインで返品やキャンセルをおこなうには、公式が定めるルールを守る必要があります。
理由によって条件が異なるため、まずはご自身の状況を確認しましょう。
自己都合は14日以内・未開封
味の好みが違った、サイズを間違えたといった自己都合による返品は、商品到着から14日以内におこなう必要があります。
期限を過ぎると受け付けてもらえないため注意が必要です。
また、商品は未使用で元の包装のままであることが条件です。
セキュリティシールが剥がれていたり、一度でも開封してしまったプロテインやサプリメントは返品できません。
違う商品や破損も14日以内
注文と違う商品が届いた、またはパッケージが破損していたなどの不具合があった場合も、受け取ってから14日以内に手続きが必要です。
公式の不具合に対する返品規定により、法的権利として返金や交換の対応がおこなわれます。
問題を見つけたら、できるだけ早く詳細をサポートへ報告することで、スムーズに対処してもらえます。
元キックボクシング日本王者
大輔
マイプロテイン返品のやり方
事前の連絡なしに商品を返送しても、受け取ってもらえません。
必ず以下の3つのステップに従って手続きを進めてください。
1.サポートへ連絡する
まずはマイアカウントにログインし、メッセージセンターからカスタマーサポートへ連絡します。
その際、注文番号、返品したい商品名、返品の理由を正確に伝えてください。
不具合の場合は、ダメージ状況がわかる写真も添付すると手続きが早くなります。
2.返品承認番号を受け取る
サポートへ連絡後、返品が認められると「返品承認番号」が発行され、返送先の住所が案内されます。
この番号は返品手続きにおいて最も重要なものです。
倉庫側で荷物を識別するために必要なので、必ず控えておきましょう。
3.イギリスへ返送する
商品をしっかりと梱包し、案内されたイギリスの指定住所へ発送します。
配送中の紛失トラブルを防ぐため、必ず「追跡可能な配送方法（EMSなど）」を利用してください。
発送後は、手元に残った追跡番号の控えを大切に保管しておきましょう。
返品の送料はいくらかかる？
海外への返送となるため、送料がいくらになるのかは一番気になるところですよね。
送料の負担者は、返品の理由によって明確に分かれています。
自己都合は送料自己負担
間違えて注文したなどの自己都合による返品は、返送時の送料が購入者の全額自己負担となります。
イギリスまでの国際配送料となるため、重量によっては数千円〜1万円以上の高額な送料がかかります。
返金される商品代金よりも送料の方が高くなってしまうケースが多いため、慎重な判断が必要です。
不具合はマイプロテイン負担
違う商品が届いた、または商品が破損していた場合は、マイプロテイン側が送料を負担してくれます。
検査終了後、配送料を含めた商品額が返金される仕組みです。
ただし、不具合なしと判断された場合は送料が返金されないため、事前のサポートへの報告をしっかりとおこなってください。
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大輔
返品時の関税はどうなる？
商品を受け取る際に支払った関税や輸入消費税は、自己都合で返品してもマイプロテインからは返金されません。
関税はメーカーではなく、日本国に対して納める税金だからです。
関税を取り戻したい場合は、税関で「違約品等の免税・控除」という払い戻し手続きを自分でおこなう必要があります。
しかし、書類作成や税関への申告など手続きが非常に複雑なため、少額の関税であれば諦める方が現実的です。
返金されない・届かない時は？
手続きをしたのに返金されない、あるいは注文した商品がいつまでも届かない時の対処法を解説します。
返金には最大30日かかる
商品を返送したのに返金されないと不安になりますよね。
返品商品はイギリスの倉庫に到着後、部門でチェックを受けます。
返金処理は通常、注文キャンセルの受領後7営業日以内、遅くとも受領後30日以内におこなわれます。
海外での処理には時間がかかるため、最大1ヶ月は様子を見るようにしてください。
届かない時は21日以内に連絡
注文した商品が届かない場合は、商品発送通知メールを受け取った日から21日以内にマイプロテインへ連絡する必要があります。
この期限内に通知しないと、返金や交換の対応を受けられなくなる可能性があります。
まずは追跡番号で配送状況を確認し、動きが止まっている場合は速やかにサポートへ問い合わせましょう。
元キックボクシング日本王者
大輔
返送不要の返金制度とは？
マイプロテインには、万が一商品に満足できなかった場合に利用できる返金キャンペーン制度が存在します。
味に満足できないといった理由でも、商品代金の一部が次回のお買い物で使えるクレジットとして返金される仕組みです。
商品到着後30日以内の申請が必要ですが、製品の使用・未使用は問われない場合があります。
面倒な返品や返送手続きが不要になるケースもあるため、まずはカスタマーサポートに相談してみることをおすすめします。
まとめ
マイプロテインの返品手順や注意点をおさらいします。
- 返品・キャンセルは商品到着から14日以内におこなう
- 事前にサポートへ連絡し、返品承認番号を必ず取得する
- 自己都合の返品は送料が自己負担となり、関税も戻らない
- 返金処理には倉庫受領後、最大30日ほどかかる場合がある
マイプロテインの返品手続き自体はシンプルですが、海外発送ならではの送料負担や手間の壁があります。
特に自己都合の返品は時間的・金銭的なデメリットが大きいため注意が必要です。
注文を確定する前には、商品名やサイズ、数量をしっかり確認して、間違いのないように買い物を楽しんでくださいね。